Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 novembre 2025

Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site :
HEPHTSIBA DIARY – www.heptsibadiary.com
Entreprise : HEPHTSIBA DIARY
Adresse : 14 rue de la costa Brava 34070 MONTPELLIER
Email : floriane@hephtsibadiary.com
SIRET : 811 764 919 00049

En commandant sur notre site, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV sans réserve.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies ne sont pas contractuelles.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer un produit à tout moment.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).
Ils sont susceptibles de changer à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Les prix n’incluent pas :

  • les frais de livraison (ajoutés au moment du paiement)

  • les éventuels frais de douane ou taxes pour les commandes internationales

4. Commande

Pour passer commande, le client doit :

  1. Ajouter les produits souhaités au panier

  2. Valider le panier

  3. Fournir les informations demandées

  4. Valider le paiement

La commande est considérée comme définitive après réception du paiement complet.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas de :

  • litige antérieur

  • suspicion de fraude

  • informations incomplètes

5. Paiement

Les paiements disponibles sur la boutique sont :

  • Carte bancaire

  • Apple Pay / Google Pay

  • PayPal

  • Stripe

Les paiements sont entièrement sécurisés via nos prestataires.

La commande sera expédiée uniquement après encaissement total du paiement.

6. Expédition & Livraison

Les conditions d'expédition sont détaillées dans la Politique d’expédition présente sur le site.

Les délais indiqués ne sont pas garantis et peuvent varier selon le transporteur.
Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou dommages causés par les transporteurs.

Le client est responsable de l’adresse fournie.
En cas d’erreur ou de colis non récupéré, les frais de réexpédition seront à sa charge.

7. Rétractation et retours

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits personnalisés

  • aux produits téléchargés

  • aux livres numériques

  • aux produits ouverts ne pouvant plus être revendus

Pour effectuer un retour :

Le client doit contacter :
floriane@hephtsibadiary.com

Le produit doit être renvoyé :

  • dans son état d’origine

  • non utilisé

  • dans son emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit.

8. Produits défectueux ou erreurs

En cas de produit endommagé, non conforme ou erreur d’expédition, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis, avec photo à l’appui.

Nous proposerons :

  • un échange
    ou

  • un remboursement

9. Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales :

  • garantie de conformité

  • garantie contre les vices cachés

Toute demande doit être adressée par email.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (images, textes, logos, designs, etc.) sont protégés.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

11. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour :

  • traiter la commande

  • livrer le produit

  • communiquer avec le client

Les détails complets figurent dans notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige sera traité devant les tribunaux compétents.